Sprzedawca
ERRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska
KRS: 0001038822 | NIP: 5273058751 | REGON: 525425598
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (wpłacony w całości)
Tel.: +48 781 844 878 | E-mail: info@grelse.com
Strona sklepu: https://grelse.com

Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową skrzyni transportowych oraz akcesoriów do wyposażenia firm na terenie Polski. Zamówienia można składać 24/7, a obsługa klienta pracuje w dni robocze 8:00–16:00. Wysyłka z własnego magazynu pod adresem siedziby spółki.

Od 2025 r. specjalizujemy się wyłącznie w projektowaniu i sprzedaży skrzyni transportowych i drewnianych opakowań przemysłowych. Działamy pod marką Grelse.com, a sklep prowadzi ERRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. z siedzibą w Warszawie (Aleja Jana Pawła II 27).
Stawiamy na solidne materiały, certyfikaty IPPC oraz bezpieczne rozwiązania do transportu i magazynowania.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego grelse.com, w tym zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy towarów, płatności, procedury zwrotów i reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, pobranie, utrwalenie i wydruk. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Oferta kierowana jest do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców (B2B), z zastrzeżeniami przewidzianymi w Regulaminie.

§2. Definicje

§3. Kontakt i godziny pracy

1. Kontakt: info@grelse.com, tel. +48 781 844 878, formularz: Kontakt z nami.

2. Obsługa klienta: pon.–pt. 8:00–16:00. Zamówienia online: 24/7.

§4. Informacje o cenach, zdjęciach i dostępności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Koszt dostawy dla zamówień krajowych wynosi 0 zł (darmowa wysyłka Raben) – brak dodatkowych opłat handlingowych.

2. Prezentowane zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu towaru (np. nieróżnicujące zmiany seryjne producenta). Parametry techniczne i wyposażenie są każdorazowo podane w opisie produktu i stanowią podstawę porównania.

3. Informacja o dostępności jest prezentowana przy produkcie i aktualizowana na bieżąco. W razie niedostępności po złożeniu zamówienia – niezwłocznie informujemy Klienta i dokonujemy zwrotu płatności najpóźniej w ciągu 14 dni.

4. Informacje handlowe (ceny, opisy) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta w sposób wskazany w §6.

§5. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Usługi: prowadzenie Konta, możliwość zakupu bez rejestracji (gość), newsletter (za zgodą), formularze kontakt/reklamacja/zwrot, możliwość dodawania opinii po zakupie.

2. Umowy o świadczenie usług elektronicznych zawierane są na czas nieoznaczony i mogą być rozwiązane przez Klienta w każdym czasie (np. poprzez usunięcie Konta lub rezygnację z newslettera).

3. Wymagania techniczne: urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScript i cookies, aktywny e-mail.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia składa się poprzez dodanie Produktu do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór płatności i potwierdzenie zakupu wraz z akceptacją Regulaminu.

2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailowe potwierdzenie jego złożenia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

3. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

4. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu (paragon lub faktura). Fakturę elektroniczną wysyłamy na adres e-mail Klienta (akceptacja e-faktury następuje wraz z akceptacją Regulaminu).

5. Sklep może odstąpić od realizacji zamówienia, jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie 3 dni roboczych albo podane dane są nieprawdziwe.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności: karty płatnicze (np. Visa, Mastercard) oraz Przelewy24 – obsługiwane w ramach systemu płatniczego Mollie.

2. Po wyborze płatności Klient jest przekierowywany do bezpiecznego formularza operatora płatności. Sklep nie przetwarza danych kartowych.

3. Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą pozytywnego potwierdzenia transakcji przez operatora.

4. Szczegóły metod płatności i ich dostępności: https://grelse.com/platnosci/.

§8. Dostawa i wysyłka

1. Dostawa realizowana jest przez Raben na terenie Polski. Koszt dostawy: 0 zł (darmowa wysyłka) dla wszystkich zamówień krajowych.

2. Wysyłka z własnego magazynu Sprzedawcy pod adresem siedziby spółki (Warszawa, Aleja Jana Pawła II 27).

3. Zamówienia opłacone zwykle nadajemy w ciągu 24 h. Zamówienia złożone do godziny 13:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia. Szacunkowy czas dostawy po nadaniu: 1–3 dni robocze. Aktualny status przesyłki przekazujemy e-mailem / w Koncie Klienta.

4. Odbiór osobisty nie jest dostępny. Wysyłki zagraniczne – na zapytanie (indywidualna wycena przed złożeniem zamówienia).

5. Zasady dostawy, terminy i śledzenie przesyłek znajdziesz również tutaj: https://grelse.com/dostawa-i-wysylka/.

§9. Zwroty / Odstąpienie od umowy

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Sklep przyjmuje zwroty produktów nowych oraz lekko używanych (zwykłe ślady sprawdzenia/krótkiego użytkowania), zarówno pełnowartościowych, jak i wadliwych.

2. Aby odstąpić, wyślij oświadczenie (e-mail, pismo lub formularz). Skorzystaj wygodnie z: Formularza zwrotu/odstąpienia oraz zapoznaj się z Pouczeniem o odstąpieniu.

3. Etykieta zwrotna: na żądanie Klienta wysyłamy e-mailem spersonalizowaną etykietę (PDF) do wydrukowania i naklejenia na paczkę. Zwrot jest bezpłatny – Sklep organizuje odbiór/zwrot przesyłki i pokrywa koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski.

4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej), z użyciem tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (nie dotyczy normalnych śladów sprawdzenia/lekko używanych). Produkt powinien być kompletny, o ile nie jest to niezbędne do oceny zgodności.

6. Wymiany: w terminie 14 dni od dostawy oferujemy możliwość wymiany produktu (np. na inny model/wariant). Wymiana jest realizowana w trybie bezpłatnym (organizacja wysyłki przez Sklep); ewentualne różnice w cenie rozliczamy dopłatą lub zwrotem nadpłaty. Zgłoszenia wymiany przez formularz: Zwroty, wymiany i reklamacje.

7. Adres do zwrotów i reklamacji: ERRAL sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.

8. Szczegółowe informacje i kroki znajdziesz także tu: Zwroty, wymiany i reklamacje.

§10. Reklamacje – zgodność towaru z umową

1. Odpowiadamy względem konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacje składaj mailowo lub poprzez Formularz reklamacyjny. W miarę możliwości dołącz opis wady i zdjęcia.

3. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W razie uznania roszczenia – naprawimy, wymienimy lub zwrócimy płatność (stosownie do przepisów i Twojego żądania).

4. Zasady i adres do reklamacji: Zwroty, wymiany i reklamacje.

§11. Gwarancja producenta

1. Jeżeli producent udziela gwarancji, jej okres i zakres są wskazane na karcie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym i wiążą gwaranta.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu zgodności towaru z umową przysługujących zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§12. Opinie i obniżki cen (Omnibus)

1. Opinie o produktach mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy faktycznie dokonali zakupu danego produktu – stosujemy mechanizmy weryfikacji zakupów.

2. Przy obniżkach cen prezentujemy informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem promocji – zgodnie z przepisami.

3. Sklep nie stosuje spersonalizowanych cen wobec konkretnych konsumentów (brak zautomatyzowanego różnicowania cen).

§13. Promocje, kody rabatowe i programy

1. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Liczba produktów promocyjnych może być ograniczona.

§14. Odpowiedzialność i ograniczenia dla B2B

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny za Produkt.

2. Sklep nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone korzyści w relacjach B2B, w najszerszym dopuszczalnym zakresie.

§15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych jest ERRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Zasady przetwarzania danych (w tym narzędzia: Cookiebot v2, Google Analytics, Google Search Console, Google Merchant Center, Google ADS, system płatności, kurier Raben, hosting, newsletter) określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

2. Informacje o plikach cookies, sposobach zarządzania zgodami i celach – w Polityce cookies.

§16. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. Nowa wersja obowiązuje od publikacji na stronie i nie wpływa na umowy zawarte wcześniej.

2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów.

3. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów. Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/odr. Skorzystanie z ODR jest dobrowolne i niezależne od prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.