POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Dotyczy umów zawieranych na odległość w sklepie grelse.com. Dokument zgodny z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Regulaminem sklepu oraz wytycznymi Google Merchant Center.

1. Kto ma prawo odstąpić i w jakim terminie?

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje Konsumencie oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia:

• objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik — w przypadku zakupu jednego produktu,
• objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy, części lub partii — w przypadku zamówienia wielu rzeczy dostarczanych osobno lub partiami.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie (np. e-mail, pismo) — najlepiej skorzystaj z gotowego formularza zwrotu / odstąpienia.
2. Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje zwrotu. Sklep organizuje i pokrywa koszt przesyłki zwrotnej (odbiór przez przewoźnika Raben). Nie odsyłaj towaru na własną rękę bez uzgodnienia — zapewnimy etykietę/odbiór.
3. Zwrot towaru następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami lub przekazać go kurierowi w uzgodnionym terminie.

3. Stan zwracanego towaru

Możesz obchodzić się z rzeczą jedynie w sposób konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza powyższy zakres.

4. Zwrot płatności

• Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów standardowej dostawy (jeśli wystąpiły), nastąpi nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Płatność zwracamy co do zasady tą samą metodą, którą dokonano zapłaty (np. karta/Przelewy24 przez Mollie), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów.

5. Koszty zwrotu i organizacja wysyłki

• Zwrot jest bezpłatny — Sklep organizuje i pokrywa koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski (odbiór Raben według instrukcji przekazanych po zgłoszeniu).
• W przypadku nietypowych gabarytów/ładunków (skrzynie transportowe) zapewnimy odpowiednie etykiety i termin odbioru; prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli wykonano je w pełni za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, gdy rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Powyższe to najczęstsze przypadki. Pełny katalog wyjątków zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7. Praktyczne wskazówki dotyczące zwrotu

• Starannie zabezpiecz towar do transportu (najlepiej w opakowaniu zapewniającym bezpieczeństwo przesyłki). Dołącz wszystkie akcesoria, dokumenty i elementy wyposażenia, jeśli były dostarczone.
• Nie wymagamy oryginalnego opakowania, ale jego posiadanie ułatwi i zabezpieczy zwrot.

8. Formularz i przydatne linki

• Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy
• Zwroty, wymiany i reklamacje
• Regulamin sklepu
• Polityka prywatności • Polityka cookies
• Kontakt z nami

Niniejsze pouczenie stanowi integralną część dokumentacji sprzedażowej sklepu grelse.com i nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.